11. Política de reclamações
Os clientes devem enviar suas reclamações para o e-mail [email protected]. A reclamação deve incluir informações claras sobre o número de identificação do cliente e uma descrição detalhada do problema. Alternativamente, os clientes podem entrar em contato diretamente com a equipe de suporte via chat ou utilizar o formulário de contato no site.
Após o recebimento da reclamação, a equipe de suporte fará esforços para responder e resolver a questão de forma informal. Caso o cliente permaneça insatisfeito, o processo formal será iniciado. A reclamação será registrada e encaminhada para funcionários de nível superior no departamento responsável.
O funcionário do departamento analisará a reclamação, verificará os dados iniciais com a equipe que tratou da situação e avaliará se são necessárias investigações adicionais. O responsável conduzirá a investigação da reclamação, garantindo uma compreensão completa por meio de entrevistas, revisão de documentos ou solicitação de documentos adicionais ao cliente. Após revisar todas as informações, o funcionário responsável tomará uma decisão sobre a reclamação.
Após a análise e decisão sobre a reclamação, o cliente será notificado por e-mail. A empresa se esforça para fornecer uma resposta completa dentro de um prazo razoável. Caso uma investigação detalhada seja necessária, uma resposta provisória será enviada, explicando as medidas tomadas e oferecendo um prazo revisado. Todas as respostas serão fornecidas por escrito para manter um registro documentado do resultado.
A empresa se reserva o direito de bloquear ou suspender a conta do cliente até que a reclamação seja resolvida.
Se o cliente não estiver satisfeito com a resposta, ele tem o direito de entrar com uma ação judicial nos tribunais competentes da República Federativa do Brasil, alegando a violação de seus direitos.
Sempre que for apresentada uma reclamação contra nós, ela deverá ser submetida ao nosso escritório registrado: Rua Alfredo Chaves, 1208/708, CEP 95020-460, Caxias do Sul/RS. Em caso de disputa judicial, nos reservamos o direito de designar a cidade de Caxias do Sul como foro competente.